Cette politique s’applique aux achats effectués sur le site CraftLime, le serveur Minecraft, la communauté Discord et les autres services numériques. En effectuant un achat, vous l’acceptez.
1. Principes généraux
CraftLime propose principalement des produits numériques : adhésions, crédits virtuels, objets à usage unique, packs, avantages et accès à des événements.
Les remboursements et annulations sont évalués selon la nature et l’état de livraison du produit ou service. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.
2. Produits numériques et rétractation
De nombreux produits sont des contenus numériques livrés immédiatement ou des services exécutés immédiatement. L’exécution commence lorsque le produit est attribué, activé, rendu accessible ou livré au compte.
Lorsque la loi le permet, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer après le début de l’exécution numérique immédiate. Les adhésions, crédits, objets, avantages et packs livrés ou activés ne sont donc généralement pas remboursables.
3. Produits saisonniers
Sauf indication contraire, les adhésions, avantages saisonniers, produits à usage unique et objets en jeu ne sont valables que pour la saison concernée et peuvent ne pas être transférés ou renouvelés.
Avant l’achat, l’utilisateur doit vérifier la description, la saison, la durée, l’utilisation et la portée du produit. Un produit expiré ou arrivé en fin de saison n’est pas remboursable.
4. Cas pouvant être examinés
Un remboursement ou une mesure corrective peut être étudié si :
- Le même produit a été facturé plusieurs fois à cause d’une erreur technique.
- Le produit n’a jamais été livré au compte.
- Le produit livré diffère sensiblement de sa description.
- Une erreur technique imputable à CraftLime rend le produit inutilisable et ne peut être corrigée dans un délai raisonnable.
- Le paiement a réussi mais la livraison n’a pas eu lieu.
- Une autre obligation légale de remboursement existe.
Selon le résultat, CraftLime peut relivrer le produit, fournir un équivalent ou effectuer un remboursement partiel ou total.
5. Cas non remboursables
- Le produit a été correctement livré et utilisé.
- Un produit saisonnier ou limité dans le temps a expiré.
- L’utilisateur a été banni, réduit au silence, exclu ou limité pour violation des règles.
- L’utilisateur a choisi le mauvais produit ou changé d’avis.
- Les pertes résultent du partage des identifiants.
- Les pertes résultent d’un logiciel tiers, d’une triche, d’un exploit, du partage de compte ou d’un usage interdit.
- L’accès a été limité en raison d’une violation des règles CraftLime.
Une sanction disciplinaire ne crée aucun droit au remboursement.
6. Rétrofacturations et abus
En cas de rétrofacturation injustifiée initiée sans contacter CraftLime, le compte et les services associés peuvent être limités temporairement ou définitivement.
En cas de fraude présumée, abus, faux paiement, usage non autorisé d’une carte ou exploitation d’une faille, CraftLime peut annuler la commande, suspendre le compte et engager les démarches légales appropriées.
7. Procédure de demande
La demande doit être envoyée dans un délai raisonnable par les canaux officiels. Elle doit inclure, si possible :
- Nom d’utilisateur et informations du compte.
- Numéro de commande ou de transaction.
- Date d’achat.
- Mode de paiement.
- Description détaillée du problème.
- Captures d’écran, reçus ou autres justificatifs.
L’examen peut s’appuyer sur les données techniques, paiements, journaux de livraison et historique du compte.
8. Examen et décision
CraftLime examine les demandes dans un délai raisonnable et communique le résultat. Des informations ou documents supplémentaires peuvent être demandés.
Un remboursement approuvé est effectué selon un moyen adapté au paiement initial. CraftLime n’est pas directement responsable des délais causés par une banque, un établissement de paiement ou un intermédiaire.
9. Problèmes techniques
Si un contenu n’a pas été reçu ou ne fonctionne pas, contactez d’abord l’assistance CraftLime. Une nouvelle livraison ou une correction du compte résout de nombreux problèmes. Une solution technique peut être tentée avant un remboursement.
10. Droit applicable
Cette politique est régie par le droit de la République de Türkiye. Les dispositions impératives de protection des consommateurs restent applicables et prévalent en cas de conflit.
11. Modifications
CraftLime peut modifier cette politique lorsque cela est nécessaire. La version en vigueur s’applique dès sa publication.
12. Contact
Pour toute demande liée à un remboursement ou paiement, utilisez les canaux officiels, le support Discord ou les coordonnées publiées sur le site.