Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Grundsätze

CraftLime bietet überwiegend digitale Produkte wie Mitgliedschaften, virtuelles Guthaben, Einwegartikel, Pakete, Vorteile und Veranstaltungszugänge an.

Erstattungen und Stornierungen werden nach Art und Lieferstatus geprüft. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Digitale Produkte und Widerruf

Viele Produkte sind sofort gelieferte digitale Inhalte oder sofort ausgeführte digitale Dienste. Die Leistung beginnt mit Zuweisung, Aktivierung, Freischaltung oder Lieferung an das Benutzerkonto.

Soweit gesetzlich zulässig, kann das Widerrufsrecht nach Beginn der sofortigen digitalen Leistung entfallen. Gelieferte oder aktivierte Mitgliedschaften, Guthaben, Spielgegenstände, Vorteile und Pakete sind daher grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

3. Saisonale Produkte

Mitgliedschaften, saisonale Vorteile, Einwegprodukte und Spielgegenstände gelten, sofern nicht anders angegeben, nur für die jeweilige Saison und werden möglicherweise nicht übertragen oder verlängert.

Vor dem Kauf muss der Nutzer Beschreibung, Saison, Laufzeit, Nutzung und Umfang prüfen. Abgelaufene Produkte werden nicht erstattet.

4. Prüffähige Fälle

Eine Erstattung oder Korrektur kann geprüft werden, wenn:

• Dasselbe Produkt durch einen technischen Fehler mehrfach berechnet wurde.
• Das Produkt nie an das Konto geliefert wurde.
• Das Produkt wesentlich von der Beschreibung abweicht.
• Ein von CraftLime verursachter technischer Fehler die Nutzung verhindert und nicht in angemessener Zeit behoben werden kann.
• Die Zahlung erfolgreich war, aber keine Lieferung erfolgte.
• Eine sonstige gesetzliche Erstattungspflicht besteht.

Je nach Ergebnis kann CraftLime erneut liefern, eine gleichwertige Leistung bereitstellen oder teilweise beziehungsweise vollständig erstatten.

5. Nicht erstattungsfähige Fälle

• Das Produkt wurde erfolgreich geliefert und genutzt.
• Ein saisonales oder befristetes Produkt ist abgelaufen.
• Der Nutzer wurde wegen Regelverstößen gebannt, stummgeschaltet, entfernt oder eingeschränkt.
• Das falsche Produkt wurde gewählt oder die persönliche Entscheidung geändert.
• Verluste entstanden durch Weitergabe von Kontodaten.
• Verluste entstanden durch Drittsoftware, Cheats, Exploits, Account-Sharing oder verbotene Nutzung.
• Der Zugriff wurde wegen eines Verstoßes gegen CraftLime-Regeln eingeschränkt.

Eine Disziplinarmaßnahme begründet keinen Erstattungsanspruch.

6. Rückbuchungen und Missbrauch

Bei einer unbegründeten Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme darf CraftLime das Konto und verbundene Dienste vorübergehend oder dauerhaft einschränken.

Bei Betrugsverdacht, Missbrauch, falscher Zahlung, unbefugter Kartennutzung oder Ausnutzung einer Schwachstelle darf CraftLime Bestellungen stornieren, Konten sperren und rechtliche Schritte einleiten.

7. Antragstellung

Anträge sind innerhalb angemessener Zeit über offizielle Supportkanäle einzureichen. Soweit vorhanden, sind anzugeben:

• Benutzername und Kontodaten.
• Bestell- oder Transaktionsnummer.
• Kaufdatum.
• Zahlungsmethode.
• Detaillierte Problembeschreibung.
• Screenshots, Belege oder andere Nachweise.

Bei der Prüfung können technische Aufzeichnungen, Zahlungsdaten, Lieferprotokolle und Kontoverlauf berücksichtigt werden.

8. Prüfung und Entscheidung

CraftLime prüft Anträge innerhalb angemessener Zeit und teilt das Ergebnis mit. Zusätzliche Angaben oder Unterlagen können verlangt werden.

Genehmigte Erstattungen erfolgen passend zur ursprünglichen Zahlungsart. Für Verzögerungen durch Banken, Zahlungsinstitute oder Vermittler ist CraftLime nicht unmittelbar verantwortlich.

9. Technische Probleme

Wenn Inhalte fehlen oder nicht nutzbar sind, ist zuerst der CraftLime-Support zu kontaktieren. Viele Probleme lassen sich durch erneute Lieferung oder Kontokorrektur lösen. Eine technische Lösung kann vor einer Erstattung versucht werden.

10. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Republik Türkiye. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben vorbehalten und gehen bei Widersprüchen vor.

11. Änderungen

CraftLime kann diese Richtlinie bei Bedarf ändern. Die aktuelle Fassung gilt ab Veröffentlichung.

12. Kontakt

Für Erstattungs- und Zahlungsanfragen sind die offiziellen Supportkanäle, das Discord-Supportsystem oder die auf der Website genannten Kontaktwege zu nutzen.